大家對於星巴克Starbucks的定義是什麼?是一個可以聊天喝咖啡的地方、是一個寫作業的空間,是一種享受的奢侈、還是單純一杯咖啡?
星巴克的前董事霍華畢哈曾經說「我們賣的不是咖啡。我們的工作是提供咖啡,同時讓人開心」
我稱不上是星巴克的常客,但是卻難忘對去星巴克的經驗,所以很多小故事可以寫下。
小時候的星巴克
小時候,我下課時,我的媽媽有時候會買星巴克的格子鬆餅給我當點心,又或是在炎熱的夏天買一杯香草星冰樂給我和哥哥分享一杯。
不過那時候也不懂什麼是星巴克,只是覺得蜂蜜甜甜的鬆餅,吃起來又香又脆,每次都還要計算著怎麼吃才不會讓蜂蜜滴到身上~這大概就是我對星巴克的前期印象吧!
而我開始學喝咖啡也是星巴克,還記得那時大二的我,想說我要來試試看「大人的飲料」,所以我就走進去學校裡的門市,有點不好意思的問店員「有沒有那種咖啡是喝起來咖啡味沒有那麼重的?」
店員立即幫我開始想,甚至也和她的同事討論哪一種咖啡比較適合我的需求,最後的定案是「香草拿鐵咖啡」,那位店員和我說,可以從這種有加風味的咖啡開始嘗試。
確實,那時候我喝了一口就感覺非常的喜歡,甚至也勾起我和哥哥的香草星冰樂回憶。
從那次後,我偶爾會拜訪,買上一杯「大人的飲料」。
不論是以前或是現在,只要獲得一杯別人請的星巴克或是在買一送一買的星巴克,都會特別高興,也說不上為什麼,就是會覺得「嗯~是星巴克欸欸!」那種感覺~
不知道到了什麼開始,我才開始覺得進出星巴克是一件比較日常的感覺,不過一開始的確是被那種咖啡廳的氛圍感染,覺得這樣好文青,一杯星巴克的咖啡,配上筆電坐在店裡一個下午。
尤其是在來新加坡後對星巴克的感覺特別強烈吧,在新加坡獨自生活後發現,有時候待在星巴克有一種溫暖的感覺,好像昨天我還在台灣和媽媽一起喝咖啡聊天。
剛來時,結交了一個朋友,在訓練時或是在休假日時,她總是特別喜歡待在星巴克讀書或是做自己的事情。有時候我們會一起相約去讀書或是用電腦。
但是現在這位朋友辭職回去台灣了,我的星巴克讀書夥伴離開,有時候我還是會一個人在休假日帶著平板或是Kobo去星巴克休息讀書。
(不知道大家會不會覺得,在星巴克讀書時能夠特別專心,在家讀書時很容易分心,有時候可能做一下正經事之餘又偷偷開了一個視窗看起YouTube,但是在星巴克反而不會分心。可能也是因為怕被路人抓到我不認真?!哈哈)
星巴克的員工對於自己的公司總是引以為傲,每一個員工都能好驕傲地工作,的確能感受得出來,去過了不同城市、國家的星巴克,每一家的員工都很有朝氣,而且真心對待客人(不過當然我也有遇到比較沒有那麼好的,我猜可以那天剛好心情不好吧,所以我也覺得沒有關係啦!)
出社會後的星巴克
畢業後的第一份工作,離我住的地方走路5分鐘的距離,就有一間星巴克,有時候休假時,我會去那邊點一杯拿鐵和麵包當作早餐,享受一下早晨,畢竟平日的工作真的太緊繃了。
那天我記得下著雨,店裡有點多人,我排著隊伍,輪到我的時候,我發現收銀台是一位新進員工,而她身邊有一為正在教導她如何結帳的夥伴,我點完餐點後,我注意到在寫杯子註記的新員工手不停地抖,而找我錢的時候,因為太緊張而顫抖的手,也不小心將零錢掉在桌上。
我那時候也是公司的菜鳥,所以我更能感同身受她的緊張,所以我輕輕的對她說「不用緊張,慢慢來沒關係!」
原本她低低的頭,抬起來看我並露出微笑。
我原本也沒有特別把這件事情放在心上,直到過幾週後某個假日,我一樣去星巴克吃早餐,我沒有特別認出出來收銀人員就是上一次那位緊張的新人,她看到我後很開心,主動問我是不是上次跟她說不要緊張的人。
她就決定要用他的員工扣打請我喝一杯咖啡,看著她已經上手的動作,熟練地寫下杯子註記和結帳。
她也在杯子上寫著「謝謝妳:)」
能夠鼓勵她,我覺得很開心,原來一句簡單的話,就可以讓人感到溫暖開心。
比起單純賣咖啡,星巴克賣得更是一種體驗。有時候店員在杯子上畫上笑臉或是寫上小文字,這樣的舉動,讓人有驚喜感,在喝那一杯咖啡時,更會覺得心暖暖的。
貼心的星巴克
有一次,和朋友一起去墾丁玩,但是到了晚上我因為鼻子大過敏,所以一直流鼻涕,所以我們就決定把行程改成去星巴克休息看書一下,不用特別逛墾丁大街了。
進去店裡後,我一邊吸鼻子一邊點餐,在拿到飲料後,我沒有特別注意到什麼東西,直到我在看書時,一轉杯子,就發現店員寫給我的小字「保重身體:)」,當下真的很感動,雖然我不是因為感冒而流鼻涕,但是看到店員的關心,那一杯熱巧克力變得更甜更暖和。
老天,我真的跟星巴克有太多故事可以分享了~看完這本後,這些回憶都湧上來
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